В нескольких словах
Федеральное объединение центров защиты прав потребителей (VZBV) подало иск против Deutsche Post из-за неясных формулировок в общих условиях доставки, касающихся передачи посылок соседям. Организация требует большей прозрачности и четких правил определения "замещающего получателя".
Немецкий почтовый оператор Deutsche Post столкнулся с судебным иском из-за своих общих условий доставки посылок (ОДД), в частности, пункта, касающегося так называемых «замещающих получателей».
Почти каждый сталкивался с ситуацией: ждёшь посылку, но курьер звонит в дверь, если вообще звонит, когда никого нет дома. Во многих случаях отправление оказывается у соседей. Для большинства это удобно, но для организаций по защите прав потребителей это стало проблемой.
Федеральное объединение центров защиты прав потребителей (VZBV) 3 сентября 2025 года подало иск в Высший земельный суд Хамма. Причиной послужила определённая формулировка в ОДД почтовой службы, которая разрешает доставку отправлений «замещающим получателям».
Спорный пункт ОДД разрешает DHL доставлять отправления соседям или жителям дома, если доставка фактическому получателю невозможна. Исключение составляют лишь некоторые случаи: когда отправитель прямо требует личной передачи, когда требуется проверка личности или при экспресс-отправлениях с высокой страховкой.
В ОДД дословно говорится: «DHL может доставлять отправления, которые не могут быть вручены указанным в пункте 2 способом, замещающему получателю. Это не относится к отправлениям, которые по указанию отправителя должны быть вручены лично получателю и/или связаны с проверкой личности, а также к экспресс-отправлениям с услугой страхования перевозки на 25 000 евро и экспресс-письмам с услугой страхования перевозки на 2500 евро.»
Deutsche Post определяет замещающего получателя как «[…] жителей дома и соседей получателя, если по обстоятельствам можно предположить, что они имеют право принять отправление […]». Именно эту формулировку защитники прав потребителей считают слишком неясной.
VZBV чётко объясняет свою позицию: «Условия Deutsche Post AG относительно замещающей доставки посылок с точки зрения центров защиты прав потребителей слишком непрозрачны и дают слишком много свободы действий. Именно поэтому центры защиты прав потребителей подали иск.»
Рамона Поп, член правления VZBV, добавляет: «Кто может считаться соседом? Даже незнакомец в трёх кварталах? Общие условия Deutsche Post по замещающей доставке предусматривают лишь неопределённые правила. Этим иском мы добиваемся большей прозрачности для потребителей.»
Для процесса доставки это означает следующее: в целом, возможность передавать посылки другим лицам останется. Однако почтовая служба может быть обязана установить более точные правила, например, когда сосед уже не считается уполномоченным на приём. В худшем случае пункт ОДД может быть полностью изменён.
