Никола Хаглайтнер, глава отдела почтовых и посылочных услуг DHL в Германии, рассказала о масштабной подготовке компании к интенсивному рождественскому сезону. DHL ожидает рекордный объем — более 12 миллионов посылок в день в пиковые периоды, по сравнению со среднесуточным показателем в 6,3-7 миллионов.

Для управления таким колоссальным ростом DHL наняла 11 000 временных работников, которые присоединятся к 460 постоянным сотрудникам упаковочного центра в Кёльне. Эта мера призвана снизить нагрузку на персонал по доставке, который испытывает огромное давление в этот период.

Хаглайтнер подтвердила ключевые сроки для клиентов: стандартные посылки должны быть отправлены до 20 декабря, чтобы гарантированно оказаться под рождественской ёлкой. Для экспресс-доставки крайний срок — 22 декабря.

Помимо управления объемом, DHL уделяет особое внимание безопасности персонала. Курьеры сталкиваются с различными рисками, от физических нападений со стороны клиентов до инцидентов с собаками и даже таких обыденных препятствий, как бордюры. Хаглайтнер заявила: "Самый большой враг — это бордюр, затем собака, затем нападение". Поэтому сотрудники проходят тренинги по деэскалации и безопасности с четким сообщением: "Ваша жизнь важнее всего. Оставьте машину, оставьте посылки, обеспечьте свою безопасность."

Несмотря на трудности, Хаглайтнер отметила, что профессия курьера остается привлекательной: только в августе этого года было подано 100 000 заявок. Она также подчеркнула разнообразие рабочей силы Почты Германии, в которой работают сотрудники 172 национальностей.

Что касается веса посылок, DHL хотела бы снизить максимальный лимит в отрасли с 31,5 кг до 23 кг, считая, что текущий вес является значительной нагрузкой для сотрудников, которые поднимают посылки в течение шестичасовой смены. Хаглайтнер выразила оптимизм в отношении немецкой экономики, заявив, что "страна имеет такой огромный потенциал, здесь так много хороших людей, которые работают."