Я люблю Анке Энгельке, она великолепна. Но ее участие в новой рекламной кампании Deutsche Bahn (DB), где компания высмеивает собственные проблемы — переполненные вагоны, опоздания, неработающий Wi-Fi — вызывает лишь раздражение. Это похоже на то, как если бы пиццерия рекламировала холодную пиццу, а мясник — испорченное мясо.

Ни одна нормальная коммерческая фирма не может позволить себе строить PR-стратегию на собственном провале. DB делает это, потому что обладает квазимонополией и уверена, что пассажиры все равно вернутся, как в токсичных отношениях.

Как бы ни были забавны эти ролики, смеяться над ними невозможно. Люди пользуются поездами не для развлечения, а чтобы добраться из пункта А в пункт Б: на работу, к семье, на важные мероприятия. И это просто не работает!

Ежедневно тысячи пассажиров сталкиваются с настоящим кошмаром:

• Поезда останавливаются посреди маршрута.
• Не открываются двери.
• Выходят из строя кондиционеры.
• Не работают розетки и туалеты так часто, что люди вынуждены справлять нужду прямо в вагонах.
• Пассажиры теряют сознание в душных отсеках.

Задача железной дороги — не быть забавной, а функционировать. Слоганом «Мы все в одном поезде» концерн пытается представить хаос не как результат управленческих ошибок, а как некий природный закон, который мы должны терпеть как сообщество, связанное общей судьбой.

Единственный положительный момент — это признание заслуг рядовых сотрудников DB. Они действительно заслуживают уважения, поскольку именно они поддерживают эту сломанную систему и извиняются за ошибки, в которых не виноваты.

Проблема находится на уровне руководства, которое предпочитает заказывать комедийные клипы вместо того, чтобы обеспечить обещанное качество. Дорогая DB, будьте лучше совершенно лишены юмора, но зато наконец-то пунктуальны.