В нескольких словах
Популярная бонусная программа Payback столкнулась с серьёзными техническими неполадками, из-за которых миллионы пользователей недополучают баллы за покупки. Компания признаёт часть проблем, но масштаб жалоб значительно шире.
Крупная бонусная программа Payback, насчитывающая миллионы активных участников, столкнулась с серьёзными техническими проблемами. Пользователи по всему миру сообщают о некорректном начислении или полном отсутствии бонусных баллов за совершенные покупки.
Несмотря на то что сбор баллов по бонусным программам обычно считается выгодным, последние недели принесли множество разочарований. Множество сообщений от пользователей указывают на систематические сбои в системе Payback. По некоторым данным, до четверти последних начислений могли быть ошибочными или отсутствовать вовсе.
Представители Payback признали наличие «частичных технических проблем», особенно в период с 24 июня по 1 июля, касательно зачисления баллов за покупки на Amazon. При этом компания утверждает, что общая доля рекламаций значительно ниже 1%. Однако, учитывая базу в более чем 34 миллиона активных участников, даже 1% означает сотни тысяч потенциальных жалоб.
Конкретные примеры неполадок, о которых сообщают пользователи:
- Заправка на АЗС: При участии в акциях, например, «Топливный вызов», многие пользователи обнаруживали, что заправленные литры не регистрировались, а базовые баллы начислялись некорректно (например, 2 балла за 12 литров вместо стандартного 1 балла за 2 литра).
- Бесплатные товары в супермаркетах: Несмотря на использование купонов на получение бесплатных товаров (например, арахиса по акции к 25-летию программы), сумма за товар всё равно списывалась со счёта.
- Покупки на онлайн-платформах: Многочисленные пользователи, совершавшие покупки через приложение программы с использованием множителей баллов (например, 5-кратные баллы), сообщают о полном отсутствии начислений.
Масштаб проблем может быть значительно шире официально признанного. Пользователи активно делятся своим опытом на различных платформах, указывая на продолжающиеся проблемы с автоматическим зачислением бонусных или купонных баллов. Часто требуется утомительное и не всегда успешное обращение в службу поддержки. Особые трудности возникают при онлайн-покупках и взаимодействии с новыми партнёрами программы.
Ответы службы поддержки часто оказываются неудовлетворительными, а некоторые проблемы, такие как заблокированные учётные записи или невозмещённые баллы, остаются нерешёнными в течение нескольких недель.
Возможно, Payback столкнулась с чрезмерной нагрузкой на свою IT-инфраструктуру. Интеграция новых крупных партнёров, таких как торговые сети Edeka и Netto, а также постоянное внедрение новых акций в приложение, могли привести к серьёзным техническим сбоям. Хотя интерфейс программы выглядит современно и привлекательно, его функциональность вызывает вопросы. Отчеты различных онлайн-изданий подтверждают, что в этом году Payback сталкивается с массивными техническими трудностями, вызванными интеграцией новых партнеров и изменениями в партнерской сети, что привело к значительной нагрузке на IT-систему.
