В нескольких словах
Европейские отели подали массовый иск против Booking.com, требуя компенсации за принудительное ценовое равенство и высокие комиссии. Европейский суд ранее признал эти практики незаконными, что привело к требованию возмещения убытков за 20 лет.
Более 10 000 отелей по всей Европе подали коллективный иск против крупнейшего онлайн-портала бронирования Booking.com, требуя возмещения ущерба. Причиной судебного разбирательства стали принудительные условия ценообразования и высокие комиссии, которые, по мнению отельеров, наносили им убытки в течение многих лет.
Booking.com взимает со своих немецких партнеров-отелей как минимум двенадцать процентов комиссии за посредничество, а в популярных регионах эта ставка может быть еще выше. К этому добавляется так называемая «плата за платеж». Таким образом, если клиент платит 100 евро за номер через Booking.com, отель получает только от 83 до 87 евро.
Чтобы отельеры не могли предлагать номера по более низким ценам на своих собственных сайтах, портал включал в контракты «пункты о лучшей цене». Нарушение этих условий могло привести к тому, что Booking.com прекращал сотрудничество с отелем. Однако осенью 2024 года Европейский суд (ЕС) постановил, что эти принудительные условия ценового паритета являются антимонопольным нарушением. Судьи ЕС пришли к выводу, что такие платформы, как Booking.com, могут успешно функционировать и без подобных ограничений. В том же году Booking.com исключил эти пункты из своих контрактов в Европейской экономической зоне.
«Европейские отельеры долго страдали от несправедливых условий и завышенных комиссий», — заявил президент Европейского гостиничного альянса Hotrec Александрос Вассиликос. По его словам, коллективный иск, объединивший более 10 000 предприятий, посылает четкое сообщение: «Злоупотребления на цифровом рынке не будут терпеться гостиничным сектором Европы». Цель иска — получить компенсацию за период с 2004 по 2024 год.
Решение по коллективному иску будет вынесено в Нидерландах, где находится штаб-квартира Booking.com (в Амстердаме). Координацию участников осуществляет организация Hotel Claims Alliance при поддержке Hotrec и более 30 национальных гостиничных ассоциаций, включая Ассоциацию отелей Германии (IHA). «Пришло время действовать сообща и требовать возмещения», — подчеркнул Алессандро Нукара, генеральный директор Итальянской ассоциации Federalberghi.
«Коллективный иск получает подавляющую поддержку», — отметил управляющий директор IHA Маркус Люте, добавив, что срок подачи заявок был продлен до 29 августа.
Несмотря на разногласия, Booking.com остается незаменимым для многих отелей. Платформа, имеющая более 70% доли рынка, обеспечивает доступ к огромному числу потенциальных гостей. Однако при этом доля прямых бронирований в Германии снизилась примерно на восемь процентов в период с 2013 по 2023 год, что свидетельствует о так называемых «отношениях любви-ненависти» между отелями и онлайн-гигантом.
