Берлин – Бесстыдное использование бедственного положения!

Когда стиральная машина Розмари Луш (87 лет) из Берлин-Лихтенберга сломалась, она просто хотела быстро найти ремонтную службу. Через рекламный журнал «Wegweiser Lichtenberg» она наткнулась на фирму «Engelshand» – и попала в дорогую мошенническую ловушку. Несчастье произошло из ниоткуда 27 декабря прошлого года: «Барабан больше не открывался, мое белье было заперто внутри», – рассказывает Розмари Луш. «Поэтому я вызвала ремонтную службу на дом». Сотрудник фирмы пришел на следующий день – и после короткого осмотра констатировал, что с машиной уже ничего не поделать. «Вместо этого мне следовало сразу купить новую стиральную машину».

Растерянная женщина позволила себя уговорить – и заплатила 2000 евро за новую стиральную машину и все сопутствующие расходы прямо в своей квартире! Луш: «Когда я сказала мужчине, что у меня нет наличных, он подсунул мне устройство для чтения карт!»

Пенсионерке пришлось сразу подписать договор купли-продажи. Но в одностраничном документе отсутствовали важные данные, такие как цена машины, налоги или информация о праве отказа – была указана только общая сумма в 2000 евро. Счет или квитанцию она также не получила. Конечно, и машины тоже. «Как я могла на это попасться, мне до сих пор непонятно», – говорит пенсионерка. «Сотрудник показался очень симпатичным, он как-то полностью меня манипулировал».

Три дня спустя она призналась в неудаче своей дочери Катрин Гассан (56 лет). Вместе они попытались вернуть деньги через банк – безуспешно. 31 декабря дочь сначала позвонила по телефону, а затем письменно заявила об отказе от договора. Но отправленное по электронной почте уведомление об отмене сразу же вернулось из-за недействительного адреса. Письмо об отмене, отправленное по почте, также не дошло до компании – его не приняли.

В ходе дальнейших исследований выяснилось, что «Engelshand» выступает как GmbH, так и как ремонтная служба – с идентичными контактными данными. Рекламный журнал «Wegweiser Lichtenberg» также заявил, что с марта 2024 года больше не принимает заказы от этой сервисной компании – потому что ранее сообщалось о подобных случаях.

По данным Центра защиты прав потребителей Берлина, эта компания хорошо известна: еще в 2024 году на нее успешно подали в суд за непредоставление информации о праве отказа. Но проблема гораздо больше: все чаще потребители сообщают о том, что их обманывают сомнительные ремонтные службы в столице.

Специалисты по защите прав потребителей советуют: внимательно проверяйте каждый договор, никогда не платите сразу под давлением – и в случае сомнений обращайтесь в Центр защиты прав потребителей или в полицию.

Тем временем Розмари Луш купила новую стиральную машину (533,48 евро, включая самовывоз, утилизацию и установку), но ее 2000 евро все еще пропали.

Еще в январе мать и дочь подали заявление, дело находится в прокуратуре. «Мы просто хотим предотвратить, чтобы эта фирма обманула еще больше ничего не подозревающих людей», – говорит Катрин Гессан. Дуэт теперь также намерен предпринять юридические шаги.

На запрос BILD относительно обвинений фирма Engelshand пока не ответила.