В нескольких словах
Министры юстиции Германии предлагают ввести единые правила для взимания платы с клиентов, которые пропускают назначенные визиты к врачам, парикмахерам и другим специалистам. Цель — обеспечить правовую ясность как для бизнеса, так и для потребителей, поскольку сейчас этот вопрос регулируется произвольно.
Забыть о визите к стоматологу, пропустить запись к парикмахеру или отменить бронь столика в ресторане в последний момент — такая забывчивость все чаще может обернуться серьезными расходами. Многие компании взимают плату за пропущенный прием или услугу, однако на данный момент для этого не существует четких правил.
Сейчас врачи, рестораторы, физиотерапевты, салоны красоты и другие поставщики услуг могут по своему усмотрению решать, выставлять ли счет за неявку клиента и каков будет размер «штрафа». Министры юстиции федеральных земель Германии намерены изменить эту ситуацию.
На своей специализированной конференции в Бад-Шандау (Саксония) они обратились к Федеральному министерству юстиции с требованием разработать единые правовые нормы.
Цель — внести изменения в законодательство, которые обеспечат большую правовую определенность как для потребителей, так и для бизнеса. «Это нерегулируемое состояние должно наконец закончиться», — заявила министр юстиции Нижней Саксонии Катрин Вальманн, которая инициировала обсуждение этой темы.
Вальманн подчеркнула: «В таком повседневном вопросе, как этот, правовая ясность является неотложной необходимостью — и притом для обеих сторон».
Сейчас так называемые «no-show-оговорки» (пункты о неявке) активно используются в общих положениях и условиях договоров. Однако часто остается неясным, действительно ли бизнес понес ущерб из-за отсутствия клиента.
Клиенту, пропустившему запись, трудно проверить, была ли «занята» освободившаяся ячейка другими посетителями «с улицы» и компенсирован ли таким образом выпадающий доход. Не всегда понятно и то, была ли неявка без предварительного уведомления действительно оправданной.
Кроме того, нет четких законодательных требований относительно того, за сколько времени клиент должен отменить запись. «Ясные законодательные предписания по этому поводу отсутствуют», — критикует Вальманн, выражая надежду на изменения.
