В нескольких словах
Пользователи крупной программы лояльности Payback сообщают о массовых случаях не зачисления бонусных баллов на их счета, что вызывает значительное недовольство. Компания признает наличие технических проблем, но утверждает, что процент рекламаций низок, в то время как пользователи продолжают сталкиваться с трудностями и потерей значительных сумм.
Крупная программа лояльности Payback, насчитывающая более 34 миллионов активных участников в Германии, столкнулась с волной жалоб. Тысячи бонусных баллов, накопленных пользователями, не были зачислены на их счета, что вызвало значительное недовольство.
Недавно программа обратилась к своим участникам с вопросом, сталкивались ли они с проблемой отсутствия баллов. Ответы превзошли все ожидания редакции – речь идет о значительных суммах, которые так и не были отражены в аккаунтах пользователей.
Вот лишь несколько примеров обращений, поступивших от клиентов программы:
- Кай Валь сообщил, что при покупке смартфона в Media Markt за 1244 евро ему было начислено всего два балла.
- Антье Гайер обнаружила, что ей не хватает 300 баллов за покупку. При попытке связи через форму поддержки ей ответили, что нужно подождать несколько дней, а все последующие запросы на зачисление были отклонены. При каждой новой жалобе данные приходится вводить заново.
- Оливер Лак рассказал, что покупка электроники и мультимедиа на Amazon на сумму 555 евро с использованием 5-кратного купона, по всей видимости, не была учтена, что привело к потере значительного количества баллов.
- Максимилиан К., владеющий несколькими картами Payback, предоставил список покупок за последние три года на сумму почти 90 000 евро. По его подсчетам, без экстра-баллов это уже 45 000 базовых баллов, а фактически не хватает около 60 000. Он подозревает, что Payback "блокирует счета, так как (предположительно) сумма выплат становится слишком высокой".
- Роланд П. не досчитался 8500 баллов, которые должны были быть начислены за активацию экстра-купонов (от 1&1 и TUI), но так и не появились на его счете Payback, даже в статусе заблокированных.
- Эрвин Мутц рассказал, что в счете за его балконную электростанцию от Netto было указано начисление 119 базовых и 2086 экстра-баллов, но до сих пор они не были зачислены.
В ответ на запрос программа Payback признала: "В период с 24 июня по 1 июля действительно имели место технические проблемы с зачислением баллов за покупки на Amazon". Однако компания утверждает, что процент рекламаций составляет менее одного процента. Для понимания масштаба: один процент от 34 миллионов пользователей – это 340 000 потенциальных жалоб.
Начисление баллов на практике оказывается не таким простым, как это представлено в рекламе Payback и ее партнеров. Дьявол кроется в деталях. Вот основные рекомендации для участников:
- Всегда активируйте купоны до совершения покупки (учитывайте наличие сигнала мобильной связи на кассе партнера).
- Обратите внимание, что не все магазины Edeka начисляют баллы Payback.
- Всегда внимательно изучайте индивидуальные условия купонов, так как не все скидки могут быть скомбинированы с баллами Payback.
- Наполняйте корзину товарами только после входа в приложение Payback, а не до этого.
- Принимайте файлы cookie, чтобы техническое начисление баллов работало корректно.
