В нескольких словах
Право на возврат денег за проездной во время забастовок общественного транспорта зависит от длительности стачки и условий договора с перевозчиком. При коротких перебоях компенсация обычно не предусмотрена договором. При длительных забастовках у пассажиров появляется право требовать возмещение. Перевозчики указывают на сложность расчетов, но могут предложить компромиссные решения в качестве жеста доброй воли. Специальные правила для Deutschland-Ticket касаются опозданий, но не забастовок.
Какая досада! Из-за предупредительных забастовок не ходят ни метро, ни трамваи, ни автобусы. Те, кто зависит от общественного транспорта и имеет дорогой годовой абонемент, задаются вопросом: вернут ли мне деньги, если транспортная компания не предоставляет свои услуги? Ведь авиакомпания тоже должна перебронировать рейс.
Недавно предупредительные забастовки профсоюза Verdi прошли в Берлине на предприятиях Berliner Verkehrsbetriebe (BVG). До этого временно был затронут общественный транспорт в Баден-Вюртемберге, Бремене, Гессене, Нижней Саксонии, Северном Рейне-Вестфалии и Рейнланд-Пфальце.
Вернут ли деньги? Ну...
Адвокат по защите прав потребителей Арндт Кемпгенс (55) поясняет: «В принципе, вы получаете свои деньги обратно, если другая сторона договора не выполняет обещанную услугу. Это основной принцип: нет услуги без встречного предоставления (§§ 275, 326 Гражданского кодекса Германии). Транспортная компания не может ссылаться на форс-мажор, забастовку или что-то подобное».
Но есть загвоздка: транспортные компании часто прописывают в своих правилах и условиях (мелким шрифтом) особые положения для «незначительных» перебоев или забастовок, что также допустимо.
Кемпгенс: «При незначительных забастовках, то есть коротких перерывах в движении, права на возмещение нет. Однако при более длительных забастовках оно вполне может возникнуть».
BVG утверждает, что расчет и выплата возмещений для 1,2 миллиона владельцев абонементов создали бы многомесячную нагрузку на отделы продаж и обслуживания. Однако возможны решения «по доброй воле» (жесты доброй воли).
Для владельцев Deutschland-Ticket действуют особые правила при опозданиях в пригородном сообщении, но не при забастовках: компенсация 1,50 евро за каждый случай опоздания от 60 минут. Выплата возможна только при общей сумме от четырех евро.
