Модный онлайн-гигант Zalando устал от частых возвратов товаров и вводит строгие меры против клиентов, злоупотребляющих этой функцией. До сих пор такие действия оставались в тени, но теперь ритейлер официально раскрыл детали своей жесткой политики.

Как сообщает компания, коэффициент возвратов составляет около 50 процентов. Уже весной этого года Zalando сократила срок возврата со 100 до 30 дней. Кроме того, отдельные пользователи уже были наказаны за чрезмерные возвраты. Однако до недавнего времени оставалось неясным, где именно проходит «красная линия» для возвратов и как долго будет заблокирован доступ к магазину.

Теперь стало известно больше: клиенты, которые постоянно отправляют посылки обратно, сначала получат электронное письмо от Zalando. В нем продавец четко укажет на «подозрительное» покупательское поведение и попросит его изменить. Если возвраты продолжатся, Zalando намерен ограничить «определенные функции». Какие именно – не уточняется. Известно лишь, что в «самом серьезном случае» аккаунт будет заблокирован на целых 12 месяцев. В течение этого времени клиенты смогут вернуть старые заказы, но новые покупки станут невозможны. Что именно считается «серьезным случаем», Zalando не раскрывает.

Компания подчеркивает, что затронуто будет лишь небольшое число пользователей. Чтобы в целом снизить количество возвратов, ритейлер использует технологические приемы, такие как 360-градусные фотографии, видеоролики и виртуальные примерки. Цель: уменьшить количество ошибочных покупок и, соответственно, возвратов.