В нескольких словах
В начале июня клиенты немецкого Postbank испытали трудности с доступом к онлайн-банкингу и мобильному приложению из-за технических сбоев. Банк подтвердил наличие временных проблем, но отрицает сообщения о некорректном отображении балансов, заявляя, что ситуация не столь масштабна, как во время сбоев в 2023 году.
Немецкий Postbank, входящий в структуру Deutsche Bank, вновь оказался в центре внимания из-за технических проблем. Многочисленные клиенты банка в начале июня столкнулись с трудностями при доступе к своим онлайн-счетам, использованию мобильного приложения и телефонного банкинга.
Среди наиболее частых жалоб пользователей – невозможность войти в личный кабинет, проблемы с процедурой безопасности BestSign (используется для подтверждения операций и входа) и, по некоторым сообщениям, даже некорректное отображение остатков на счетах. Отчеты специализированных порталов, отслеживающих сбои в работе онлайн-сервисов, таких как allestoerungen.de и Netzwelt, зафиксировали значительное количество обращений от клиентов Postbank, особенно 3 июня.
Ситуация вызвала серьезное недовольство среди 19 миллионов частных клиентов Postbank, многие из которых еще не забыли масштабные проблемы 2023 года. Тогда переход на IT-систему Deutsche Bank сопровождался такими серьезными сбоями, что финансовый регулятор BaFin даже назначил специального уполномоченного для контроля за исправлением ситуации.
Тем не менее, по данным порталов мониторинга сбоев, текущие проблемы носят менее массовый характер по сравнению с прошлогодними. Представитель Postbank, комментируя ситуацию, подтвердил наличие технического сбоя 3 июня, но заявил, что он был оперативно устранен. В банке подчеркнули, что их внутренние процессы значительно улучшились за последние месяцы, что подтверждается ростом положительных отзывов клиентов. При этом утверждения о неверном отображении баланса счетов в банке отрицают, заявляя, что им о таких случаях неизвестно. Банк выразил сожаление по поводу неудобств, с которыми столкнулись клиенты.
