В нескольких словах
Защитники прав потребителей выражают недовольство стандартными правилами отелей о позднем заселении и раннем выезде. По их мнению, гости платят за полные сутки, но не получают 24 часа пребывания. Это создает неудобства для туристов и деловых путешественников.
Многие отели по всему миру устанавливают время заезда (check-in) не ранее 15:00, при этом требуя освободить номер уже к 11:00 утра (check-out). В небольших гостиницах это время может быть даже более ранним. Такая практика вызывает серьезное возмущение у защитников прав потребителей, которые заявляют: клиенты платят за полные сутки проживания, но фактически не получают целого дня.
Ситуация особенно неудобна для тех, кто останавливается в отеле всего на одну-две ночи, когда каждая минута пребывания в номере имеет значение. Проблема актуальна и для деловых путешественников, чей график прибытия часто не совпадает с установленным временем заезда из-за расписания транспорта.
Потребители считают, что стандартные правила заселения и выселения позволяют отелям максимизировать использование номеров между гостями, однако при этом ущемляют права клиентов, оплачивающих полный сервис. Организации по защите прав потребителей призывают к пересмотру этих правил или к предложению более гибких условий для постояльцев.
