Берлин: 2500 жителей совершили почти 30 000 «лишних» вызовов экстренных служб за год

Берлин: 2500 жителей совершили почти 30 000 «лишних» вызовов экстренных служб за год

В нескольких словах

В Берлине столкнулись с проблемой частых и зачастую необоснованных вызовов экстренных служб. Около 2500 жителей совершили почти 30 000 вызовов за год, что составляет до 80 вызовов в день, отвлекая ресурсы спасателей.


Спасатели в столице Германии пережили рекордный по загруженности 2024 год: зафиксировано 532 157 выездов и вызовов, что на 3,4% больше, чем в предыдущем году. Чрезвычайные ситуации, пожары, болезни — для пожарных и служб спасения каждый вызов стал настоящим испытанием на прочность.

Однако в подробном годовом отчете ведомства, занимающем более 150 страниц, есть цифра, которая привлекает особое внимание, но рискует остаться незамеченной.

На странице 126 отчета появляется термин «Frequent User» (частые пользователи) — так называют людей, которые особенно часто набирают номер экстренной службы 112. Проблема заключается в том, что не всегда при этом возникает реальная экстренная ситуация. Такие звонки блокируют линии связи и отвлекают силы спасателей, которые могли бы быть задействованы там, где помощь действительно необходима.

Службы спасения разделяют этих «частых пользователей» на две группы: 1639 человек относятся к категории «High Frequent User» (высокочастые пользователи), вызывая службы от семи до десяти раз в год. А целых 848 человек считаются «Super Frequent User» (сверхчастые пользователи) — они звонят 11 раз в год и чаще.

Вместе эти две группы в прошлом году стали причиной 29 764 вызовов экстренных служб. Это эквивалентно примерно 80 вызовам каждый день.

Почему же эти люди так часто звонят в службу спасения? Причины разнообразны: нередко это связано с психическими заболеваниями, одиночеством, социальными проблемами или хроническими недугами. Но также встречаются недопонимания или сознательное злоупотребление — например, вызовы по незначительным поводам или от людей с конфликтным характером.

Пожарная служба задокументировала причины таких обращений в специальной таблице. Согласно ей, в 13% случаев причиной является «дефицит медицинского обеспечения», в 21% — «психическое заболевание», в 2% — «социальная изоляция», в 8% — «зависимость», в 19% — «проблемы с уходом», а оставшиеся 48% приходятся на «различные причины».

Один из пожарных отметил: «Причины, связанные с психическими заболеваниями и социальной изоляцией, особенно заметно выросли со времен пандемии».

Про автора

Виктор - политический обозреватель с многолетним опытом работы в американских СМИ. Его аналитические статьи помогают читателям разобраться в сложностях американской политической системы.