В нескольких словах
Amazon Prime Day – время активных распродаж, но и пик возвратов. Узнайте, как правильно оформить возврат товара на Amazon, какие сроки действуют и на что обратить внимание, чтобы избежать проблем.
Amazon Prime Day генерирует не только миллионы продаж, но и тысячи возвратов ежегодно. Купили что-то и передумали? Не переживайте, большинство товаров можно легко вернуть. Однако, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оформлении возврата на Amazon, стоит знать несколько важных нюансов.
Вот как работает процесс возврата и на что нужно обратить особое внимание.
Сроки возврата товаров на Amazon
Согласно законодательству ЕС, потребители имеют право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 14 дней после доставки без объяснения причин. Это право действует и на Amazon. Кроме того, онлайн-ритейлер часто проявляет дополнительную лояльность, предлагая 30-дневную гарантию возврата для многих категорий товаров, включая одежду, украшения и часы.
Возврат денег обычно производится тем же способом оплаты, что использовался при покупке. Сроки поступления средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы. Статус возврата можно отследить в личном кабинете Amazon в деталях заказа.
Состояние товара при возврате
Крайне важно, чтобы возвращаемый товар был в том состоянии, в котором вы его получили. Новые товары должны быть неиспользованными и без повреждений. Если возвращаете использованный или поврежденный товар (например, который пришел с дефектом), убедитесь, что не нанесли ему дополнительных повреждений. Также не забудьте удалить все личные данные с устройства или из упаковки перед отправкой.
Пошаговая инструкция по возврату на Amazon
Вот как можно вернуть товар через ваш аккаунт Amazon:
1. Оформление возврата в аккаунте:
- Откройте свой аккаунт Amazon и перейдите в раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и выберите опцию "Вернуть или заменить товары".
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Укажите причину возврата из выпадающего списка.
- Выберите предпочтительный метод возврата (например, через пункт выдачи или курьером).
- Распечатайте этикетку для возврата и разрешение на возврат (если требуется).
2. Упаковка товара:
- Аккуратно упакуйте товар в соответствии с инструкциями, полученными при оформлении возврата.
- Вложите в посылку штрихкод возврата.
- Надежно прикрепите адресную этикетку возврата на внешнюю сторону посылки.
Этикетка возврата крайне важна для успешного процесса.
Возврат нескольких товаров
- Если товары из разных заказов нельзя отправить вместе, используйте отдельную этикетку для каждого товара.
- Если разрешен комбинированный возврат, приклейте одну основную этикетку снаружи посылки, а остальные этикетки положите внутрь.
Важно: Мгновенный возврат средств возможен только для товаров, указанных на основной этикетке. Возвраты по остальным товарам (в комбинированной посылке) обычно обрабатываются в течение 14 дней после проверки посылки.
Следующие типы товаров часто нельзя вернуть в одной посылке:
- Заказы без учета НДС.
- Подарки, возвращаемые получателем.
- Товары от продавцов с Amazon Marketplace.
- Заказы из Amazon Global Store.
Электронные этикетки возврата
Для многих возвратов Amazon предоставляет электронную этикетку с QR-кодом. В этом случае распечатка не требуется; достаточно показать QR-код в партнерском пункте приема (например, в отделениях DHL или почты, если они работают с Amazon в вашем регионе).
Если вы получили предоплаченную этикетку, имейте в виду: стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы возмещения, если возврат не является бесплатным. Детали всегда указываются при оформлении возврата.
Исключения из правил возврата
Существуют категории товаров, на которые стандартные правила возврата могут не распространяться или действуют ограничения:
- Некоторые товары из категорий Камеры, Электроника, Компьютеры и аксессуары, Офисные принадлежности, Музыка (CD/винил), Видео могут иметь срок возврата всего 14 дней. Точные условия указаны на странице товара.
- Гигиенические товары (серьги, кремы) - возврат невозможен после вскрытия упаковки.
- Запечатанные аудио-, видеозаписи или программное обеспечение, если печать нарушена после доставки.
- Персонализированные или изготовленные на заказ изделия (украшения с гравировкой).
- Газеты, журналы.
Если вы моложе 23 лет и еще не оформили подписку Amazon Prime, сейчас самое время. Amazon предлагает специальную студенческую программу Prime Student, где подписка стоит всего 4,49 евро в месяц.
