В нескольких словах
Новый опрос показал, что каждый четвертый турист признается в резервации лежаков полотенцем, хотя большинство считают это раздражающим. Психологи объясняют причины такого поведения, а юристы напоминают о праве отелей устанавливать и enforcing правила.
Для многих начало отпуска в отеле ассоциируется не с долгим сном и неспешным кофе, а с ранним подъемом, чтобы успеть занять лежак у бассейна или на пляже.
Картина знакома многим: все лежаки заняты, но людей рядом нет – лишь полотенца, оставленные туристами с самого утра. Это давно стало источником раздражения для большинства отдыхающих.
Однако, согласно недавнему опросу, проведенному по заказу портала HolidayCheck, каждый четвертый респондент признался, что хотя бы раз сам "бронировал" себе место таким образом. При этом, парадоксально, еще больший процент опрошенных (трое из пяти) заявили, что их это поведение сильно раздражает. А 71% участников опроса считают резервирование лежаков полотенцами "типично немецким".
Психологи объясняют такую ситуацию "войны полотенец" страхом остаться без места или чувством, что ты не вписываешься в общую картину, если не последуешь примеру других. Как поясняет туристический психолог Барбара Хорватиц-Эбнер, многие действуют из желания избежать "неудачи" и получить чувство безопасности, заняв желаемое место.
Неудивительно, что каждый второй опрошенный хотел бы, чтобы в отелях были четкие правила относительно использования лежаков.
Возникает вопрос: имеют ли отели право запрещать резервацию?
"Да, безусловно", – отвечает берлинский адвокат Росбех Карими. "Отель может прописать такие правила во внутреннем распорядке".
На практике это может выглядеть так: полотенца с незанятых лежаков убираются через определенное время (например, если турист отсутствует полчаса) и перемещаются в специально отведенное место. "Потом придется идти забирать полотенце и искать новый лежак", – объясняет Карими.
Интересный нюанс: если такое правило в отеле есть, но администрация его не соблюдает, это может быть расценено как недостаток туристической услуги (Reisemangel). Например, в прошлом году суд Ганновера присудил туристам, отдыхавшим на Родосе, снижение стоимости путевки на 15% за каждый день из-за несоблюдения отелем правил резервации лежаков.
При этом, само по себе недостаточное количество лежаков по сравнению с числом гостей, как правило, не считается недостатком услуги, если соотношение является разумным.
