В нескольких словах
В первом полугодии 2025 года в Германии зафиксировано рекордное количество жалоб на задержки и недоставку почтовых отправлений. Большинство претензий касаются компаний Deutsche Post и DHL, что вызвало обеспокоенность регулирующих органов и политиков.
В Германии зафиксировано беспрецедентное количество жалоб на задержки или недоставку посылок и писем. Подавляющее большинство претензий адресовано двум крупным почтовым операторам – Deutsche Post и DHL.
Согласно данным Федерального сетевого агентства (Bundesnetzagentur) в Бонне, за первое полугодие 2025 года на почтовые службы поступило 22 981 жалоба. Это на 13 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года, и является новым абсолютным рекордом. Примечательно, что 89 процентов всех претензий были направлены против Deutsche Post и ее дочерней компании DHL, специализирующейся на посылках. Федеральное сетевое агентство прогнозирует, что по итогам всего 2025 года количество жалоб также достигнет нового максимума.
Основные причины недовольства клиентов связаны с задержками, повреждением или полной пропажей отправлений. Иногда письма и посылки находятся в пути невероятно долго, попадают не по адресу или вовсе не доходят до получателя. Даже ценные заказные письма не всегда защищены от подобных проблем.
Ярким примером стала история 82-летней пенсионерки из Берлина. Она отправилась на отдых к Северному морю и забыла дома мобильный телефон. Подруга выслала ей его заказным письмом на адрес отпуска. Однако вместо обещанного Deutsche Post следующего рабочего дня, телефон добирался целых шесть рабочих дней. Согласно отслеживанию, аппарат быстро прибыл из Берлина на остров, но затем пролежал там несколько дней, прежде чем был доставлен.
Deutsche Post и DHL ежедневно обрабатывают миллиарды отправлений. В 2024 году в Германии было доставлено 12,2 миллиарда писем и 1,8 миллиарда посылок. Сначала почтовая служба преуменьшала масштаб проблем с доставкой, затем объясняла их нехваткой персонала. Представитель Post Александр Эденхофер отметил, что точные причины роста числа жалоб пока не ясны. Он предположил, что в сегменте посылок мог увеличиться объем отправлений, однако большинство претензий касаются именно доставки писем. Среди возможных факторов задержек он назвал предупредительные забастовки, а также аномально жаркие дни в июне.
С начала текущего года также действует новое правило, смягчающее временные рамки для доставки писем: теперь письмо может быть доставлено в течение трех рабочих дней. Многие клиенты, однако, не осведомлены об этом изменении. Политики серьезно относятся к росту числа жалоб и заявляют, что новая гибкость Deutsche Post должна была привести к большей надежности, а не к ухудшению качества услуг. Они обещают внимательно следить за развитием ситуации.
