В нескольких словах
На борту круизного лайнера TUI Cruises «Mein Schiff 7» пассажирке Монике Доммен было подано рыбное филе с мелкими стеклянными осколками, один из которых она проглотила. Инцидент привел к серьезным проблемам со здоровьем и панической атаке, побудив женщину обратиться в суд за компенсацией. Компания TUI Cruises изначально отреагировала без сочувствия, но позже смягчила свою позицию.
Отдых мечты для 67-летней Моники Доммен обернулся кошмаром на борту круизного лайнера «Mein Schiff 7» компании TUI Cruises. Поездка под названием «7 ночей – Канарские острова с Мадейрой – из/в Лас-Пальмас» завершилась для жительницы Кёльна сильными болями и панической атакой в судовом госпитале.
Инцидент произошел вечером 25 апреля в ресторане «Атлантик-Классик» на борту лайнера. Монике Доммен подали рыбное филе, в котором оказались мелкие стеклянные осколки. По меньшей мере один из них женщина проглотила.
«Я сначала не знала, что это осколки. У меня было ужасное царапанье в горле, и я на мгновение перестала дышать. У меня началась паника», — рассказала Моника Доммен. Судовой врач немедленно доставил 67-летнюю женщину в больницу на борту.
После оказания первой помощи Моника продолжала страдать от болей в желудке, рвоты и болей в горле. Больше всего ее беспокоило, какой вред могли нанести проглоченные осколки ее организму. Радость от отпуска для Моники Доммен и ее 14 членов семьи была полностью омрачена.
Гастроскопия, проведенная две недели спустя, выявила воспаление желудка и пищевода. Изначально TUI Cruises отреагировала на инцидент без особого сочувствия, заявив в письменном виде: «В связи с этим мы хотели бы в целом отметить, что посторонние предметы в еде не являются типичным случаем. К сожалению, такое может случиться где угодно».
Однако, столкнувшись с общественным резонансом, TUI Cruises несколько изменила свою позицию, выразив сожаление по поводу «впечатления, созданного предыдущей перепиской». Компания заявила: «Разумеется, мы несем ответственность за доказуемые недостатки, за которые мы отвечаем, и всегда заинтересованы в мирных решениях с нашими гостями».
Моника Доммен уже обратилась к адвокату и требует возмещения ущерба. Сама пострадавшая всю жизнь проработала в сфере общественного питания. «Эти осколки могли оказаться в еде детей. Такого просто не должно происходить», — подчеркнула она.
Вопрос о том, как стеклянные осколки попали в рыбное филе, остается без ответа. «Несмотря на все усилия, причину не удалось однозначно установить, так как цвет и текстура стеклянных осколков не соответствовали ни одному стеклу или емкости, которые мы используем на борту», — пояснили представители TUI Cruises. Органы по надзору за пищевыми продуктами не считают этот случай требующим обязательного уведомления.
