В нескольких словах
Пользовательница PayPal потеряла значительную сумму из-за онлайн-мошенничества и столкнулась с трудностями при попытке вернуть средства через платежную систему, которая передала дело коллекторам.
56-летняя Беате Турано из Бад-Хомбурга (Германия) испытала на себе, что происходит, когда вы сталкиваетесь с платежным гигантом PayPal после мошенничества. Ее история служит предостережением для всех, кто пользуется онлайн-платежами.
В последнее время участились сообщения о мошенничествах на популярных онлайн-платформах, таких как Vinted и Kleinanzeigen. Изобретательные преступники, выдавая себя за продавцов, уводят покупателей с этих площадок и выманивают личные данные, включая доступы к PayPal. Беате Турано, оказавшись в подобной ситуации, решила бороться с этим обманом, отозвав платежи PayPal со своего счета.
Женщина рассказывает о своем случае: "Я разместила объявления о продаже товаров и получила письмо с предложением. Покупатель запросил мой адрес электронной почты, привязанный к PayPal. Через несколько минут я обнаружила, что с моего счета было списано две суммы, всего 1248,99 евро".
Как именно действовали преступники, Беате Турано не знает. В других аналогичных случаях мошенники рассылали поддельные письма от имени Kleinanzeigen или Vinted, прося покупателей войти в свой аккаунт PayPal. Таким образом злоумышленники получали доступ к данным.
Беате Турано обратилась в PayPal: "PayPal порекомендовал мне связаться с продавцом. Это была шутка! После описания случая должно было быть ясно, что меня обманули. Очевидно, что PayPal использует искусственный интеллект для таких решений. Я подала возражение, но оно снова было отклонено. Тем временем PayPal списал сумму с моего банковского счета, которую я затем вернула обратно".
Далее она рассказывает: "Когда PayPal увидел, что я вернула деньги, они потребовали объяснений. Я снова отправила им всю информацию и получила ответ от ИИ, что это не был несанкционированный доступ".
Дело Беате Турано вскоре оказалось в коллекторском бюро. PayPal жестко отреагировал и передал всю информацию в коллекторское агентство. "На прошлой неделе я получила письмо от юридической фирмы из Гамбурга", — говорит клиентка PayPal. "Я немедленно позвонила туда, описала свою ситуацию и сообщила номер онлайн-заявления в полицию. Они собираются снова связаться с PayPal, а мне велели ждать. От PayPal до сих пор не поступало никаких комментариев по этому вопросу". Счет Беате Турано в PayPal теперь в минусе на 1254,99 евро.
Специалист по финансовым вопросам, комментируя ситуацию, отметил: в таких случаях защита покупателя PayPal не действует. Представитель PayPal пояснил: "В случае предполагаемого несанкционированного доступа PayPal анализирует различные технические параметры, такие как устройство, с которого была совершена транзакция, и обычное место жительства пользователя. Если нет признаков стороннего доступа, PayPal должен исходить из того, что аккаунт использовался правомерно. Мы понимаем, что это может быть неприятно для клиентов, однако PayPal действует в соответствии со своими правилами".
PayPal также подчеркивает, что на их "горячей линии" работают люди: "Если цифровой ассистент не может помочь, разговор будет перенаправлен квалифицированному сотруднику службы поддержки клиентов". Однако в случае Беате Турано, похоже, этот механизм не сработал должным образом, оставляя ее в сложной ситуации.
