В нескольких словах
Немецкий суд признал незаконными повышения цен на подписку Netflix, обязывая компанию вернуть клиентам до 200 евро. Это решение создает важный прецедент для миллионов пользователей стримингового сервиса.
Крупный стриминговый сервис Netflix столкнулся с судебным решением, обязывающим его вернуть средства клиентам за ранее осуществленные повышения цен. Земельный суд Кёльна признал недействительными несколько повышений стоимости подписки и предписал компании произвести выплаты.
Согласно решению суда, Netflix не имел права unilaterally повышать цены на свои услуги в 2017, 2019 и 2022 годах. Отныне компания не сможет просто так изменять стоимость абонемента. Все переплаты, внесенные клиентами с 2019 года, подлежат возврату в случае судебного иска.
Подробности решения:
Кёльнский адвокат Кристиан Золмеке, представлявший интересы истца, пояснил: «Наш клиент изначально оформил подписку Netflix за 11,99 евро в месяц. Однако компания последовательно увеличивала эту сумму в 2017, 2019 и 2022 годах, доведя ее до 17,99 евро».
Истец был проинформирован о повышении цен через всплывающее окно на платформе. Единственной альтернативой было «понижение» уровня подписки. Без выбора одного из вариантов клиент не мог продолжить пользоваться сервисом.
«Одного клика на кнопку, которая якобы выражает согласие, недостаточно, если пользователь даже не понимает, что это должно быть предложением о заключении договора», — подчеркнул Золмеке. По его словам, в данном случае отсутствовало подлинное волеизъявление истца.
В результате, Netflix обязан вернуть клиенту почти 200 евро за все переплаченные суммы с 2019 года. Требования за 2017 и 2018 годы, однако, оказались просроченными и не подлежат возврату.
Миллионы пользователей Netflix под угрозой?
«Это решение суда ясно показывает: время молчаливых изменений цен прошло. Стриминговые сервисы также должны соблюдать действующее законодательство и могут повышать свои цены только с согласия клиентов или при заключении новых контрактов», — заявил адвокат Золмеке. «Это касается не только нашего клиента. Миллионы пользователей Netflix затронуты этим решением и теперь могут потребовать возврата переплаченных средств за последние годы».
Тем не менее, Netflix по-прежнему считает себя правым. Представитель компании заявила: «Другие суды по аналогичным делам принимали противоположные решения и признавали наши предыдущие повышения цен в Германии действительными на основании явного согласия наших подписчиков».
