В нескольких словах
В Германии отключили приложение экстренного вызова SafeNow, которое помогало пассажирам сообщать о происшествиях на вокзалах, в частности, на крупнейшем в Гамбурге. Это решение вызывает опасения о снижении уровня безопасности, несмотря на заявления Deutsche Bahn о других мерах.
Гамбургский главный вокзал, который ежедневно обслуживает около 550 000 пассажиров, является самым загруженным в Германии. На его территории регулярно фиксируется большое количество правонарушений: за первые пять месяцев 2025 года здесь было зарегистрировано почти 2500 преступлений. В такой ситуации логично было бы ожидать, что Deutsche Bahn (DB) предпримет все возможные шаги для улучшения ситуации с безопасностью на вокзалах.
Однако, вместо этого, сотрудничество с бесплатным приложением экстренного вызова SafeNow было прекращено спустя примерно полтора года. Это приложение позволяло пассажирам напрямую информировать службы безопасности о своем дискомфорте, наблюдении за преступлением или попадании кого-либо в опасность. Его ключевой особенностью была автоматическая передача местоположения, что значительно ускоряло реакцию сотрудников. Согласно внутреннему отчету DB, доступному нашей редакции, сотрудники служб безопасности высоко ценили эффективность этого инструмента.
В Deutsche Bahn утверждают, что проект с SafeNow изначально был пилотным. Представитель компании подчеркнул, что решение о внедрении такого приложения не может быть принято единолично, так как это чувствительная тема, требующая "надежного и всеобъемлющего партнерства с органами безопасности, известного всем людям". При этом следует отметить, что DB ранее практически не проводила рекламных кампаний для SafeNow.
Опрошенные сотрудники служб безопасности почти единодушно оценили интеграцию приложения в свою работу как успешную. Три четверти из них считают его отличным предложением для пассажиров. Отчет DB пришел к выводу, что "приложение для вызова помощи эффективно работает". Тем не менее, было принято решение о его закрытии.
Одной из причин этого решения стало требование Deutsche Bahn провести общеевропейский тендер и предоставить возможность всем потенциальным поставщикам подать свои предложения для постоянного внедрения подобной системы. Генеральный директор SafeNow Тильман Румланд сообщил, что его компания предлагала продолжать бесплатную эксплуатацию приложения до проведения тендера, однако "к сожалению, мы до сих пор не получили ответа". Он добавил, что не имеет проблем с участием в тендере: "Мы с SafeNow являемся крупнейшим проверенным решением в мире."
Тем временем, Deutsche Bahn сосредоточена на увеличении присутствия персонала безопасности. "DB удвоила численность сотрудников безопасности на городских вокзалах в начале 2025 года", — пояснила представитель компании.
Однако для Тильмана Румланда, главы SafeNow, это не является исчерпывающим решением. "Абсолютной безопасности не существует. Поэтому должна быть комбинация из камер, приложения и, конечно же, персонала безопасности", — считает он. По его мнению, только увеличение числа сотрудников мало меняет субъективное ощущение безопасности у людей. "У людей по-прежнему нет инструмента, с помощью которого они могли бы самостоятельно реагировать на угрозы".
