В нескольких словах
Статья раскрывает концепцию "нуджинга" — психологических приёмов, которые незаметно подталкивают людей к определённому поведению без прямых запретов. В ней приводятся примеры успешного применения "нуджинга" и обсуждаются этические вопросы, связанные с потенциальной манипуляцией и "темным нуджингом".
Многие мужчины знают эту ситуацию: подходишь к писсуару, целишься — и все равно часть брызг попадает мимо. Но в некоторых туалетах на керамике приклеена маленькая черная муха. И вдруг все становится гораздо чище. Это не совпадение, а проявление психологического приема, известного как "нуджинг" (от английского "to nudge" — подталкивать).
Термин "нуджинг" означает небольшое, почти невидимое воздействие. Никто никого не принуждает и не наказывает. Вместо этого предоставляется ненавязчивый намек, который — без нашего осознания — может побудить нас к более правильному поведению.
Эксперимент с мухой стал знаменитым в 90-х годах в аэропорту Амстердама. Результат поразил: на 80 процентов меньше брызг попадало мимо. Мужчины концентрировались на цели – и попадали. Эта простая картинка помогла аэропорту сэкономить 8 процентов на расходах по уборке.
Где еще работает "нуджинг"?
Однако муха — лишь один из множества примеров. "Нуджинг" применяется и в других областях: например, на трамплине для прыжков нарисованы два отпечатка ступней. Прыгун автоматически встает правильно, что делает прыжок безопаснее и элегантнее.
Психологи высоко оценивают этот метод как игровой и эффективный. Люди предпочитают следовать дружелюбному намеку, а не надменному запрету. Поведенческий экономист Ричард Талер, впоследствии лауреат Нобелевской премии, назвал муху в писсуаре своим любимым примером "нуджинга". "Мозг любит простые сигналы", — отметил Талер.
В дорожном движении это тоже работает: есть указатели скорости, которые мигают зеленым и "улыбаются", если вы соблюдаете правила. Если едете слишком быстро, появляется красный "грустный" смайлик. Исследования показывают: водители действительно чаще нажимают на тормоз.
В супермаркете этот принцип тоже активно используется: здоровые фрукты и овощи часто выкладывают в начале зала — мы автоматически тянемся к ним. У кассы же нас искушают шоколадные батончики и жевательные резинки, поскольку в этом месте мы особенно восприимчивы к соблазнам. Именно здесь становится видна граница: речь идет об улучшении питания — или только о повышении продаж?
Обратная сторона "нуджинга"
Это показывает, что "нуджинг" имеет и теневые стороны. Критики предупреждают о возможной манипуляции. Кто решает, в каком направлении нас "подталкивать"? Всегда ли это к лучшему — или только в интересах правительств, компаний, рекламодателей? Когда "подталкивание" превращается в сомнительное управление, говорят о "темном нуджинге" (Dark Nudging).
Психологи советуют: обращайте осознанное внимание на такие маленькие "подталкивания" в повседневной жизни. Спросите себя: действительно ли я хочу это купить, сделать, верить? Уже эта короткая пауза значительно затрудняет манипуляцию.
