В нескольких словах
Компания Salesforce сократила 4000 сотрудников техподдержки, заменив их ИИ-агентами. Это вызвало дискуссию о влиянии ИИ на рынок труда.
Компания Salesforce, один из крупнейших игроков на рынке CRM, объявила о сокращении штата службы поддержки на 4000 человек. Причиной такого решения стало активное внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ). Как заявил глава компании Марк Бениофф, ИИ-агенты уже обработали 1,5 миллиона обращений клиентов, что сопоставимо с показателями сотрудников-людей.
В компании отмечают, что использование ИИ не только не ухудшило качество обслуживания, но и позволило значительно повысить эффективность работы с потенциальными клиентами. Так, благодаря ИИ-агентам Salesforce теперь может оперативно связываться с каждым заинтересованным клиентом, чего раньше не удавалось из-за нехватки персонала. По словам Бениоффа, ИИ помогает компании заполнять воронку продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
При этом, еще недавно сам Бениофф заявлял, что ИИ должен поддерживать сотрудников, а не заменять их. Однако, как показывает практика, Salesforce пошла по пути сокращения издержек за счет увольнения персонала и активного внедрения технологий ИИ. Этот шаг вызвал неоднозначную реакцию в обществе, так как поднимает вопросы о будущем рынка труда в условиях автоматизации и роботизации.
Salesforce является одним из лидеров в области разработки облачных решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Ее клиентами являются крупнейшие мировые компании, такие как Coca-Cola, Toyota, L’Oréal и многие другие. Внедрение ИИ в Salesforce может стать примером для других компаний и привести к масштабным изменениям на рынке труда.
