Федеральное сетевое агентство Германии (Bundesnetzagentur) впервые пригрозило Deutsche Post крупным штрафом из-за беспрецедентного количества жалоб на задержки и пропажу почтовых отправлений.

«Мы показали Почте желтую карточку. Если она не исправит ситуацию, мы покажем красную карточку в виде принудительных штрафов», — заявил президент ведомства Клаус Мюллер.

Неприятный итог: количество жалоб выросло на треть по сравнению с предыдущим годом, когда их было 27 693. Проблемы особенно остро стоят на севере страны: в Хузуме, Любеке, Фленсбурге и Киле. Однако растет недовольство и в Берлине и Бранденбурге из-за задержек писем и посылок.

Благодаря недавней поправке к Закону о почте, у регулятора появились более «острые» инструменты. Мюллер объявил, что они будут использованы, и если нарушения не будут эффективно устранены, будут наложены принудительные штрафы. Максимальный размер такого штрафа может достигать десяти миллионов евро.

Deutsche Post объясняет хаос напряженной кадровой ситуацией: нехваткой курьеров и слишком большим объемом работы. Однако Мюллер возражает, напоминая, что клиенты платят за услуги, а почтовые тарифы были недавно повышены.

Есть и небольшая надежда: по словам Мюллера, «пик жалоб» был пройден в июле (более 9000), и с тех пор их число стабилизировалось «на несколько более низком уровне». Тем не менее, это затишье может быть обманчивым, поскольку впереди — оживленный рождественский сезон.