Deutsche Bank столкнулся с многочисленными жалобами клиентов в связи с запуском новой кредитной карты "Miles & More". Продукт, который теперь выпускается Deutsche Bank после многолетнего сотрудничества с DKB, переживает "непростой старт".

С октября этого года, когда карта "Miles & More" начала выдаваться Deutsche Bank, пользователи сообщают о проблемах с её активацией и использованием. Многие клиенты жалуются на то, что процесс активации через специальное приложение не соответствует описанию, что делает карту непригодной для использования, несмотря на ежемесячные платежи за неё. Ежегодная плата за золотую кредитную карту "Miles & More" составляет около 138 евро, а за синюю версию — около 66 евро.

Представитель Deutsche Bank прокомментировал ситуацию, заявив: "Процессы приложения в целом стабильны, мы не видим никаких проблем со входом в систему или использованием приложения. В случаях, когда запросы клиентов не могли быть удовлетворены, мы постоянно работаем над улучшением".

Основные сложности при введении новой карты:

• По юридическим причинам клиентам, ранее пользовавшимся картой DKB, пришлось заново подавать заявки и проходить легитимацию.
• Данные для входа в онлайн-банкинг и приложение необходимо было создавать заново, что вызвало проблемы у многих клиентов.
• Предыдущие настройки кредитной карты, такие как кредитный лимит, постоянные поручения и сохраненные платежные данные, не были перенесены автоматически, что привело к дополнительным трудностям.
• Параллельное использование старых карт DKB и новых карт Deutsche Bank вызывало путаницу и, в некоторых случаях, двойные комиссии, если клиенты не отменили подписку вовремя.

Среди нововведений для держателей карт — пять раз в год предоставляется 1 гигабайт бесплатного международного интернет-трафика (для Азии и США) от Flexiroam на пять дней.