Федерация по защите прав потребителей Германии (VZBV) подала иск против Deutsche Post в связи с положениями ее Общих положений и условий (AGB) относительно доставки посылок так называемым "замещающим получателям". Судебный иск был подан 3 сентября 2025 года в Высший земельный суд Хамма из-за формулировки, которая, по мнению истцов, является слишком неясной.

Предметом спора стал пункт, разрешающий DHL доставлять отправления соседям или другим жильцам дома, если не удается доставить посылку непосредственно адресату. Эта практика является обыденной и зачастую удобной для многих клиентов, однако VZBV считает, что недостаточная ясность в определении "замещающего получателя" создает серьезные проблемы для прав потребителей.

Согласно AGB, DHL может доставлять отправления "замещающему получателю", который определяется как "[...] жильцы дома и соседи получателя, если по обстоятельствам можно предположить, что они имеют право на прием отправлений [...]". Исключения касаются только тех случаев, когда отправитель прямо требует личной передачи, требуется проверка личности или речь идет об экспресс-отправлениях с высокой страховкой.

Представители потребителей утверждают, что эта формулировка "слишком непрозрачна и дает слишком много свободы для толкования". Рамона Поп, член правления VZBV, подчеркнула, что неясно, кто может считаться "соседом" и может ли посторонний человек с трех улиц дальше подпадать под это определение. Своим иском VZBV стремится к большей прозрачности и защите интересов потребителей.

Хотя Deutsche Post пока не сделала официального заявления, ожидая формального получения иска, VZBV подчеркивает необходимость более точных правил. Цель состоит не в том, чтобы полностью исключить доставку посылок через третьих лиц, а в том, чтобы заставить компанию установить более строгие и четкие условия, например, когда сосед уже не считается уполномоченным лицом для получения отправления. В худшем случае пункт AGB может потребовать полной переработки.