В нескольких словах
Пользователи устройств Amazon Echo и Echo Show массово жалуются на появление нежелательной рекламы, которую невозможно отключить, что вызывает разочарование и вопросы к Amazon. Компания заявляет, что это часть пользовательского опыта, но конкуренты пока не прибегают к аналогичным методам.
Владельцы устройств Amazon Echo Show сообщают о растущей проблеме: нежелательная реклама внезапно появляется на их экранах, прерывая отображение времени, календаря или личных фотографий. Объявления могут показываться как в виде небольших плиток, так и в полноэкранном режиме. Особое возмущение вызывает тот факт, что отключить эти рекламные сообщения невозможно, даже для платных подписчиков или покупателей топовых моделей стоимостью около 400 евро.
Помимо назойливой рекламы, некоторые пользователи отмечают снижение производительности голосового помощника Alexa. Ассистент реже правильно понимает запросы и даёт ошибочные ответы. В Amazon заявили, что реклама является «небольшой частью пользовательского опыта» и призвана помочь в обнаружении новых продуктов.
Многие пользователи были ещё больше удивлены появлением рекламы на обычных колонках Echo, которые не имеют дисплея. Ситуация становится особенно раздражающей, когда Alexa вставляет рекламное сообщение прямо посреди обычного ответа. Например, после сообщения текущего времени голосовой помощник внезапно добавляет рекламное уведомление. Компания утверждала, что это ошибка, затронувшая лишь немногих клиентов, и что проблема уже устранена.
В попытке обойти рекламу некоторые пользователи ищут обходные пути, например, меняют язык устройства на английский (Великобритания), чтобы уменьшить количество показов. Хотя в настройках можно отключить отдельные рекомендации, рекламные блоки никогда не исчезают полностью. Опции без рекламы, подобной той, что доступна для Kindle, в случае с Alexa не существует. Ожидается, что реклама будет играть важную роль и в будущем сервисе Alexa+, где предложения продуктов могут быть интегрированы непосредственно в диалоги. Генеральный директор Amazon Энди Ясси анонсировал использование многоуровневых бесед для этих целей.
Цель состоит в максимально естественной интеграции подсказок и увеличении рекламных доходов. Такой подход вызывает критику, поскольку поднимает вопросы о защите данных, возможных ошибках ИИ и маркировке такого контента. Конкурирующие устройства, такие как Google Nest Hub или Apple HomePod, пока не используют сравнимую рекламу.
