Хемниц (Саксония) – Серьезная ошибка в работе службы спасения 112. В объединенный диспетчерский центр в Хемнице (отвечающий за экстренные вызовы в районе Рудных гор, городе Хемниц и районе Средняя Саксония) 30 марта 2025 года поступил экстренный вызов: из частного дома валил дым.

Не замеченное совпадение названий

Диспетчер службы 112 в 20:28:05 направил пожарную команду в Клауснитц (Claußnitz). Согласно информации, полученной по запросу, место происшествия было указано как «Дорфштрассе напротив № 80».

Однако пожар произошел в Клауснице (Clausnitz) – название пишется через 's', а не 'ß'. Эти населенные пункты находятся примерно в 50 километрах друг от друга по прямой. Адрес пожара: Дорфштрассе, 80.

Пожарные отправлены в неверный населенный пункт

Добровольные пожарные команды из Бургштедта, Тауры, Клауснитца (Claußnitz), Дитендорфа и Маркерсдорфа (около 60 человек) выехали по предполагаемому адресу пожара.

Руководитель муниципальной пожарной охраны Хайко Юнгфер – из «неправильного» Клауснитца – сообщил местным СМИ: «Прибыв к зданию бывшего угольного склада, мы установили, что пожара нет».

По радиосвязи команды услышали, что пожар на самом деле произошел в другом Клауснице. От диспетчерского центра ошибочно отправленные бригады больше не получали никакой информации.

Диспетчерский центр сообщил по запросу: команды доложили в 20:44:52: «ничего не обнаружено – прекращаем выезд». Это итоговое сообщение сигнализировало диспетчеру об окончании вызова.

Двойной вызов остался незамеченным

Это была не единственная ошибка. Только после второго экстренного вызова пожарных отправили к фактическому месту происшествия – в «правильный» Клаусниц. Однако в течение нескольких минут никто не замечал двойного вызова.

Город Хемниц (ответственный за диспетчерский центр) поясняет: «оба экстренных вызова (в 20:25:51 и 20:31:34) рассматривались и обрабатывались независимо друг от друга».

Источник в диспетчерском центре отметил: «Совпадение названий – это кошмар для всех диспетчеров. Если совпадает не только населенный пункт, но и улица с номером дома, ты оказываешься в ловушке за пультом».

Крупный диспетчерский центр в Хемнице существует с 2018 года. В целях экономии тогда были закрыты центры в Аннаберге и Фрайберге.

Надзорные органы проведут расследование

Диспетчерский центр проведет внутренний разбор инцидента. Представитель Кэтрин Нойманн пояснила, что будет проведено «прослушивание записей экстренных вызовов и речевой документации».

В дело также вмешивается земля Саксония. Земельной дирекции (LDS) об ошибке до сих пор не было известно. «LDS как орган правового надзора займется этим случаем и проведет его оценку», – сообщил представитель Ингольф Ульрих.

Два человека погибли при пожаре

Минуты могут решать вопрос жизни и смерти. При пожаре в Клауснице погибли мужчина (86 лет) и женщина (84 года). Их нашли без признаков жизни в задымленном доме. Причина пожара: неисправность электропроводки.

Теперь эта ошибка может стать делом для полиции и прокуратуры.