В нескольких словах
Узнайте, что делать, если ваш багаж не прибыл в аэропорт назначения. В статье рассказывается о правилах компенсации согласно Монреальской конвенции, порядке действий при утере или повреждении чемодана и даются советы, как снизить риск потери багажа.
Потеря багажа в начале отпуска или деловой поездки может омрачить любое путешествие. Если ваш чемодан не появился на багажной ленте после приземления, важно знать, как действовать правильно, чтобы найти его или получить компенсацию.
По всему миру порядок действий при потере или повреждении багажа регулируется Монреальской конвенцией. Этот международный договор унифицирует правила, применимые к международным авиаперевозкам в 65 странах, в том числе устанавливая ответственность авиакомпаний за ущерб пассажирам и их багажу.
Ваш чемодан не появился на ленте – что делать?
Не теряйте времени! Сразу же сообщите о пропаже сотрудникам службы розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту и представителям вашей авиакомпании. В аэропортах действует глобальная компьютерная система поиска багажа, которая позволяет максимально быстро отследить чемодан, если он был ошибочно отправлен в другое место.
Если вы путешествовали по путевке, незамедлительно свяжитесь и с вашим туроператором.
Всегда храните квитанцию о сдаче багажа. Этот маленький корешок с штрих-кодом, который обычно приклеивают на посадочный талон, необходим для идентификации вашего чемодана при поиске.
Можно ли купить самое необходимое на месте?
Если вы оказались без предметов первой необходимости, таких как зубная щетка, сменная одежда или зарядное устройство для телефона, вы имеете право приобрести их. Авиакомпания обязана возместить расходы на такие экстренные покупки, даже если багаж будет найден и доставлен позже.
Однако действует правило минимизации ущерба. Покупайте только действительно необходимые вещи (например, средства гигиены, белье, зарядка) и избегайте предметов роскоши (парфюм, дорогая обувь, косметика).
Согласно правилам международных авиаперевозок, максимальная сумма ответственности авиакомпании за потерю или повреждение багажа составляет около 1900 евро (сумма может незначительно меняться ежедневно). Обязательно сохраняйте все чеки за покупки.
Лайфхак: иногда авиакомпании сами предоставляют пассажирам наборы с основными гигиеническими принадлежностями.
Кто несет ответственность за потерянный или поврежденный багаж?
Авиакомпания несет ответственность за зарегистрированный багаж в случае его уничтожения, повреждения или утери, независимо от наличия вины. Ущерб должен был произойти, пока багаж находился под присмотром авиакомпании (от момента сдачи при регистрации до выдачи на ленте).
Важно: Авиакомпания может быть освобождена от ответственности, если докажет, что ущерб возник из-за особенностей самого багажа или его содержимого, или если вещи были упакованы неправильно.
Сроки претензий
О повреждении багажа необходимо сообщить в письменной форме в авиакомпанию (а при пакетном туре – и туроператору) в течение 7 дней после получения багажа. В случае задержки багажа – в течение 21 дня после его получения. Если по истечении 21 дня багаж так и не найден, он считается потерянным, и вы можете официально предъявлять претензии авиакомпании на компенсацию.
Ответственность за ручную кладь
За ручную кладь и личные вещи авиакомпания несет ответственность только в том случае, если ущерб причинен по вине ее сотрудников.
Обратите внимание: Авиакомпания не несет ответственности за ущерб ручной клади, причиненный другими пассажирами во время полета.
Размер компенсации
В случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или ручной клади, авиакомпания несет ответственность в размере до 1411 евро (сумма может меняться).
Эта максимальная сумма ответственности может быть выше, если пассажир застраховал свой багаж при регистрации и оплатил соответствующий сбор. Лимит ответственности также не применяется, если пассажир докажет, что ущерб был причинен умышленно или по грубой неосторожности со стороны авиакомпании.
Совет: Осматривайте свой багаж сразу после получения на ленте. При наличии повреждений, зафиксируйте их и немедленно подайте претензию.
Как избежать потери багажа?
Чтобы снизить риск потери чемодана, следуйте этим советам:
- Удаляйте с чемодана ВСЕ старые бирки и штрих-коды с предыдущих рейсов. Они могут ввести систему сортировки в заблуждение.
- При регистрации проверьте, чтобы на багажной бирке был указан правильный код аэропорта назначения.
- После прилета не задерживайтесь и сразу идите к багажной ленте.
- Используйте чемоданы ярких, заметных цветов – их легче найти на ленте среди сотен других.
- Не путешествуйте с дорогими чемоданами, чтобы не привлекать внимание потенциальных воров.
- Не сдавайте в багаж ценные вещи (дорогую одежду, электронику, ювелирные изделия).
- Используйте замки, одобренные TSA (для рейсов в/из США). Это позволит службам безопасности открыть чемодан без взлома, если это потребуется.
Всегда перевозите самое необходимое (лекарства, зарядные устройства, документы, немного сменной одежды) в ручной клади.
