В нескольких словах
В 2024 году зарегистрировано рекордное число жалоб на доставку посылок. Одной из острых проблем является подделка подписей получателей курьерами. Узнайте о своих правах и ответственности продавца в таких ситуациях.
В 2024 году в регулирующие органы поступило рекордное количество жалоб на качество доставки посылок и почтовых отправлений – более 44 тысяч. Это самый высокий показатель за все время наблюдений, что свидетельствует о нарастающих проблемах в сфере логистики.
Особую обеспокоенность вызывают сообщения о случаях, когда подписи получателей посылок, отсутствовавших дома, были подделаны, или же указывались имена вымышленных соседей. Очевидно, что это делается курьерами для экономии времени и упрощения своей работы. Важно отметить, что подавляющее большинство сотрудников служб доставки работают добросовестно. Однако, по отзывам и сообщениям, случаи подделки подписи самим курьером или указания ложного имени получателя происходят не единовременно, а обусловлены высоким темпом работы и давлением на персонал.
Среди множества сообщений о проблемах с доставкой, встречаются случаи, когда получатели обнаруживают, что подпись на квитанции о получении подделана. Например, один клиент смог доказать, что в момент "доставки" он находился в другой стране, предъявив посадочный талон. После предоставления доказательств, стоимость товара в 230 евро была возмещена.
Другой инцидент связан с покупкой дорогостоящего товара, например, велосипедной детали стоимостью около 700 евро, которая так и не была получена. При этом продавец предоставил документ о вручении с поддельной подписью покупателя. Несмотря на первоначальный отказ торговой площадки в возмещении, ситуация разрешилась: курьерская служба, ответственная за доставку, подтвердила, что курьер, занимавшийся этим отправлением, был уволен из-за прежних нарушений стандартов качества, и компания пообещала компенсировать ущерб.
Многие подобные случаи мошенничества с подписью, вероятно, остаются незамеченными или не сообщаются, поскольку получатели часто не замечают, что их подпись подделана, особенно если посылка в итоге все равно попадает к ним или ее подписывает кто-то из соседей (даже если он реальный).
Юристы подчеркивают, что подделка подписи на документе о доставке (как на бумаге, так и в цифровой форме на сканере курьера) является уголовно наказуемым деянием – фальсификацией документов или данных. За это правонарушение может грозить серьезное наказание, вплоть до лишения свободы на срок до пяти лет или крупный денежный штраф.
Что делать, если посылка оставлена у неизвестного соседа или не получена вовсе? Главное, что нужно знать потребителю: если товар был куплен у продавца (интернет-магазина), именно продавец несет ответственность за то, чтобы товар был доставлен покупателю. Потребитель не обязан сам искать "того самого" соседа. Если товар не дошел до адресата, продавец обязан вернуть уплаченные за него деньги.
