В нескольких словах
Мечта о семейном отдыхе на Гран-Канарии едва не превратилась в разочарование из-за плохого отеля с проблемами доступности и отсутствием анимации. Семья приняла решение сменить гостиницу, что в итоге спасло их отпуск и позволило насладиться идеальным пребыванием.
Отпуск, о котором мечтает каждая семья, едва не обернулся полным разочарованием на живописном острове Гран-Канария. Что должно было стать незабываемым путешествием, началось с целой череды неприятных сюрпризов, вынудивших семью срочно менять отель.
В начале года тщательно выбиралось место для отдыха с детьми, и выбор пал на, казалось бы, идеальный отель «все включено» на Гран-Канарии. Согласно информации на сайте, отель был прекрасно приспособлен для семей, предлагал увлекательную детскую анимацию и был доступен для людей с ограниченными возможностями – последний пункт был особенно важен, так как супруга одного из родителей передвигается в инвалидной коляске. Положительные отзывы об отеле также внушали доверие.
Однако по прибытии в Пуэрто-Рико, на юго-западе острова, эйфория сменилась глубоким разочарованием. Багаж и инвалидную коляску пришлось маневрировать по крутым, практически непреодолимым пандусам к стойке регистрации. У бассейна ждал следующий шок: доступ к туалетам для гостей с ограниченными возможностями был возможен только по запутанным лестницам, часть которых даже не имела перил. Это полностью противоречило обещаниям о доступной среде.
Вечером ожидалась давно желанная мини-дискотека для семилетних дочерей-близнецов. Но вместо зажигательных аниматоров, танцующих под детские песни, на стену проецировались бездушные видеоролики с YouTube. Разумеется, почти никто из детей не хотел танцевать под такое «развлечение».
На следующий день в детском клубе, вместо игр, поделок и активностей у бассейна, детей под присмотром женщины, которая почти не говорила ни по-русски, ни по-английски, попросили в течение часа раскрашивать картинки в затемненной комнате. Когда на второй вечер мини-дискотека вовсе отменилась, а отдыхающие стали свидетелями агрессивного поведения со стороны пьяных постояльцев, стало ясно: нужно срочно покидать это место.
После нескольких настойчивых телефонных разговоров с туристическим оператором семье было предложено альтернативное размещение. Несмотря на необходимость доплаты, новый отель оказался значительно лучше. Чемоданы были собраны с рекордной скоростью.
В течение часа семья прибыла в новый комплекс в соседнем Маспаломасе, и уже при заселении почувствовала огромное облегчение. Дочери наконец-то могли беззаботно резвиться: несколько бассейнов с горками, веселые игры утром и днем, а вечером долгожданная мини-дискотека. Каждый день они с нетерпением ждали возможности снова выйти на сцену. Для родителей было настоящим счастьем видеть, как быстро девочки освоились, нашли друзей и начали смеяться.
Для супруги это также стало настоящим спасением: никаких преград, никаких крутых дорожек, только полностью безбарьерные доступы, которые сделали путешествие с детьми по-настоящему беззаботным. Родители наслаждались радостью детей, улучшенным питанием и расслабленными вечерами с шоу и музыкой.
Вывод семьи был однозначен: в следующий раз необходимо еще более тщательно проверять предложения и отзывы об отеле. А в случае сомнений на месте быть готовыми к смене отеля и, при необходимости, доплатить. Ведь самые ценные инвестиции в жизни – это не акции или фонды, а совместные воспоминания.
Права туристов при обнаружении недостатков:
- Если из-за существенных недостатков требуется смена отеля или обещанные услуги не соответствуют действительности, туристы имеют право на снижение стоимости тура.
- Ориентиром служит так называемая Франкфуртская таблица (Frankfurter Tabelle), которая, хотя и не является юридически обязательной, служит важным руководством.
- За неправильное размещение или отклонения от стандартов обычно предоставляется скидка 10–25 процентов.
- Отсутствие обещанной детской анимации или присмотра за детьми может привести к снижению цены до 10 процентов.
- Если детская анимация полностью отсутствует, скидка может составлять 5–10 процентов.
Важно: Все недостатки необходимо немедленно документировать и сообщать представителю туроператора или администрации отеля. В противном случае претензии могут быть утеряны.
