В нескольких словах
Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта, внедренный в более чем 500 ресторанах Taco Bell в США, вызывает массовое недовольство клиентов. Пользователи жалуются на неправильно принятые заказы, невозможность их корректировки и общее чувство отчуждения, несмотря на заявления компании о ранней стадии развития технологии.
Искусственный интеллект, призванный ускорить обслуживание и сократить расходы в ресторанах быстрого питания, вместо этого вызывает массовое недовольство среди клиентов.
С 2024 года голосовые помощники на базе ИИ были внедрены более чем в 500 заведениях американской сети Taco Bell в США. Их основная задача — принимать заказы на автораздаче («драйв-тру»), заменяя таким образом сотрудников с гарнитурой.
Однако, как выяснилось, ИИ-система не всегда справляется со своей задачей эффективно. На платформе Reddit и в других социальных сетях пользователи активно делятся своим негативным опытом.
«В моем Taco Bell теперь есть ИИ на драйв-тру. Он неправильно принял заказ. По словам сотрудника, это нельзя исправить, мне пришлось отъехать и попробовать снова», — жалуется один из постоянных посетителей.
Другой клиент описывает свой опыт как «удручающее и жуткое чувство» при заказе у машины вместо человека. Еще один возмущается: «Мой заказ из 7 позиций был принят неверно, и его не смогли исправить. Если так пойдет и дальше, я лучше буду готовить дома. Полностью потерянное время».
Некоторые посетители даже пытаются «троллить» систему, делая абсурдные заказы. По сообщениям американских СМИ, один гость на вопрос, что он будет пить, ответил: «18 000 стаканов воды». Только после такой явно нереалистичной просьбы к процессу подключился настоящий сотрудник.
Дэйн Мэтьюз, директор по цифровым технологиям Taco Bell, прокомментировал ситуацию: «Мы будем обучать наши команды: в франчайзинговых ресторанах мы рекомендуем использовать голосовой ИИ или фактически контролировать его и вмешиваться по мере необходимости». Он добавил, что компания находится «еще в самом начале освоения этой новой технологии».
