В нескольких словах
Восьмилетний мальчик, путешествовавший без сопровождения из Германии в США с авиакомпанией Lufthansa, остался без документов в аэропорту Франкфурта. Из-за пропажи паспорта и визы ребенок не смог продолжить свой путь к матери.
История восьмилетнего мальчика Килиана, который должен был лететь без сопровождения родителей рейсом авиакомпании Lufthansa из Дрездена в Нью-Йорк к своей матери, приняла неожиданный оборот. Его путешествие оборвалось уже в Франкфурте-на-Майне. Полный комплект его документов, включая паспорт и визу США, просто пропал. Продолжение полета в "Большое яблоко" стало невозможным.
Авиакомпания Lufthansa, которая несет полную ответственность за несопровождаемого ребенка на протяжении всего маршрута, поначалу хранила молчание. Ситуация изменилась только после вмешательства прессы. Такой случай, по информации источников, является беспрецедентным. Возникает важный вопрос: кто несет ответственность за это досадное происшествие?
Родители Килиана тщательно подготовили все необходимое: формуляр по уходу, согласие на выезд, все требуемые документы, аккуратно уложенные в специальную желтую сумку. Однако по прибытии в Франкфурт все бумаги исчезли.
Мать Килиана выразила свое возмущение: "То, что поначалу казалось небольшой неприятностью ('Подождите, такой паспорт не может просто так исчезнуть'), обернулось настоящим испытанием. Потерянный паспорт означает, что Килиан не может вернуться домой, к своей привычной жизни. Я не спала ночами, постоянно связываясь с Германией, чтобы хоть как-то помочь сыну". Отец Килиана, который живет в Германии, в итоге забрал мальчика из Франкфурта.
Как сотрудники авиакомпании могли упустить документы из виду? Это остается неясным. Рейс LH219 из Дрездена приземлился на удаленной стоянке. Мать сообщила: "Моего сына передали наземному персоналу уже без папки с документами".
Кто виноват в потере? Все указывает на Lufthansa. В правилах авиакомпании четко прописано: ответственность начинается с момента официальной передачи ребенка персоналу авиакомпании в аэропорту отправления и заканчивается только после передачи ребенка заранее названному и идентифицированному лицу в пункте назначения.
Мать мальчика переживает: "Я так виню себя за то, что вообще забронировала этот рейс. Мы по сто раз в день проверяем электронную почту в надежде увидеть хоть какое-то известие. Каждый звонок вселяет надежду, что нашим делом занялись, но это оказываются только друзья, спрашивающие, как обстоят дела. А мы и сами не знаем".
Потерянный паспорт, ребенок в затруднительном положении, отчаявшаяся семья – и множество вопросов к авиаперевозчику.
Почему авиакомпания бездействовала? Только после обращения журналистов в деле появилась динамика. Представитель авиакомпании объяснил: "На борту нашего самолета вашего ребенка встречают бортпроводники и заботятся о нем на протяжении всего полета. Ваш ребенок будет сидеть рядом с бортпроводниками, чтобы на любые вопросы или пожелания можно было отреагировать немедленно". Это означает, что ребенок всегда находится под присмотром. Теперь Lufthansa заявляет, что окажет семье "всестороннюю поддержку".
Мать Килиана тем временем вернулась в Германию, чтобы заново подать документы на получение паспорта и визы. Какой огромный объем работы!
