В нескольких словах
Клиенты по всему миру жалуются на длительное ожидание новых или замененных кредитных карт, сроки доставки которых могут достигать трех недель. Банки объясняют задержки возросшим спросом и логистическими причинами, рекомендуя иметь запасную карту.
Потеря кредитной карты или ее блокировка часто становится настоящим испытанием на терпение. То, что раньше решалось за считанные дни, теперь может растянуться на три недели и даже дольше. Для многих клиентов такая длительная задержка является серьезной проблемой.
Одна из пострадавших клиентов из Мюнхена рассказала журналистам: «Я потеряла кошелек, а там были паспорт и несколько карт. Сразу связалась с банком и думала, что новую карту получу через 3-4 дня. Но письмо с новым ПИН-кодом пришло только через 2 недели, а сама карта – еще через неделю».
И это не единичный случай. В интернете все больше клиентов жалуются на длительные сроки ожидания.
Что говорят банки о причинах задержек?
Представители многих финансовых учреждений утверждают, что запасные или новые карты отправляются оперативно. По их словам, если клиент сообщает о краже или потере до определенного времени дня, карта обычно отправляется на следующий рабочий день. О проблемах с доставкой или логистических трудностях банки, как правило, не сообщают.
Некоторые банки заявляют, что доставка карты осуществляется в течение 3 дней после запроса, а возможные задержки связаны лишь с выходными, праздничными днями или увеличенным временем доставки почтой.
Другие финансовые организации также подтверждают, что дебетовые карты обычно отправляются через несколько рабочих дней после заказа. Они утверждают, что не наблюдают системных задержек или роста числа жалоб.
При этом крупные платежные системы, такие как Visa и Mastercard, отмечают, что они сами карты не выпускают – это задача конкретных банков.
Почему оформление кредитной карты может занять больше времени?
Несмотря на заверения банков, ситуации, подобные той, что произошла с клиенткой из Мюнхена, повторяются. Представители банков объясняют, что если задержки все же случаются, клиентов информируют об этом. Возможные причины включают устаревшие адресные данные клиента или увеличенные сроки доставки почтовых отправлений. Однако такие задержки называют исключением.
Сами банки, отвечая на запросы, единодушно признают: во время рекламных кампаний новых карт или предложений с бесплатным обслуживанием количество запросов резко возрастает. Это приводит к увеличению времени ожидания. Особый ажиотаж спроса наблюдается перед периодами отпусков и при появлении выгодных предложений без годовой платы.
Вторая кредитная карта может сэкономить время
Если помимо основной карты от вашего банка у вас есть бесплатная дополнительная карта другого эмитента, это может стать ценной страховкой в непредвиденной ситуации и поможет сохранить спокойствие. Сегодня в интернете можно найти множество таких предложений.
Поскольку за вторую карту часто не взимается годовая плата, нет необходимости использовать ее регулярно. В случае утери или блокировки основной карты у вас всегда будет запасной вариант под рукой.
Важно также знать, что новые карты для замены старых (по истечении срока действия) обычно отправляются заранее – примерно за шесть недель до окончания срока действия старой карты, а иногда и раньше.
