В нескольких словах
Растет число случаев агрессии и хамства в повседневной жизни, с которыми сталкиваются сотрудники сферы услуг в Германии. Вышибалы, официанты, полицейские, сантехники и другие рассказывают о своем опыте, включая угрозы и физическое насилие.
От парковок до касс супермаркетов и дорог – все больше людей в повседневной жизни сталкиваются с открытой враждебностью, оскорблениями и безразличием. Недавние исследования в Германии показывают, что 61% опрошенных оценивают социальное взаимодействие как «скорее плохое» или «очень плохое». Особенно остро растущее раздражение ощущается в общественных местах: агрессия, хамство, грубый тон общения.
Представители самых разных профессий – от вышибал и официантов до полицейских и автомехаников – делятся шокирующими историями о ежедневных нападках, с которыми они сталкиваются.
Рамон Адемес (49 лет), легендарный вышибала из Кельна, отмечает: «Уважение к нам, вышибалам, полностью утрачено, особенно среди молодежи. Чувствуют себя сильными, когда они в группах. В нас даже бросали бутылки, иногда подходят целыми бандами. А еще приходится бояться, что у кого-то есть нож. Зоны, запрещающие ношение ножей, тут не помогают. Неуважение, по моему мнению, возникает из-за слишком мягких наказаний».
Зорика Павлович (67 лет), владелица ресторана в Гамбурге, рассказывает: «Публика полностью изменилась. Моих официантов постоянно оскорбляют и угрожают. Некоторым клиентам все недостаточно быстро, ни у кого нет терпения. У некоторых гостей просто сдают нервы. Сильно возмущаются, если в коле недостаточно газированной воды. Раньше клиенты были намного дружелюбнее и вежливее».
Главный комиссар полиции Томас Юнгфер (54 года) говорит: «Ежедневно на службе нас на улице обзывают и оскорбляют. Нас называют нацистами и гомосексуалистами. Те, кто работает давно, научились справляться. Молодые коллеги принимают это близко к сердцу и несут домой. Особенно угнетает, когда пишешь заявление, а дело даже не доходит до суда. Хуже всего – угрозы личного характера, например: 'Мы тебя найдем, когда ты будешь без формы и без оружия'. Законы, которые у нас есть, должны применяться со всей строгостью. Мы не должны мириться с тем, что нас плюют, оскорбляют и угрожают».
Майк Менке (40 лет), мастер-сантехник из Падерборна с 25-летним стажем, замечает: «Мы годами видим растущее недовольство клиентов. Многие становятся все более агрессивными, ругают нас или даже угрожают расправой. Причина в одном: финансовые проблемы клиентов становятся все больше. Некоторые больше не могут оплачивать счета или рассрочки. Внезапные аварии с водой или отоплением многие просто не заложили в свой бюджет. Страховки тоже платят не так быстро. Это замкнутый круг. И мы каждый день получаем весь негатив населения. Недавно нам даже пришлось выгнать из офиса большую семью. Они нам реально угрожали, потому что не хотели платить. При некоторых выездах мы сначала осматриваемся или приглядываемся к клиентам в квартирах, прежде чем начать. Это просто для нашей безопасности».
Владелец киоска из Гамбурга Туан Нгуен (55 лет) делится: «Некоторые клиенты очень нетерпеливы. Некоторые сильно злятся, если они говорят на иностранном языке, и я их не понимаю. Если с посылкой затягивается, они по-настоящему злятся, обзывают меня идиотом и придурком. Я даже подумывал подать заявление в полицию, но потом передумал. Я бы очень хотел, чтобы люди снова стали вежливее друг к другу».
Килиан Нордброк (32 года), водитель эвакуатора из Билефельда, рассказывает: «Мы должны были забрать две дорогие машины, которые сами въехали в грязь. По телефону уже обсуждалась цена. Когда на месте отказались платить, мы начали отбуксировывать машины. Внезапно приехало все больше членов семьи, и это закончилось дракой, пинками и дикими оскорблениями. Несколько патрулей полиции пришлось вызывать, чтобы навести порядок; в итоге заплатили на месте. Заметьте: мы хотели помочь! Такое поведение неприемлемо. Угрозы вроде 'Я сожгу твою фирму или убью тебя' стали обычным делом».
Официантка Линда Тойнерт (36 лет) из Гамбурга отмечает: «Клиенты с каждым годом становятся более нервными и нетерпеливыми. Что набирает обороты, так это то, что гости щелкают пальцами, если им что-то кажется слишком медленным. Это очень невежливо. Или просто кричат 'Алло'. Тогда я всегда представляюсь – и говорю, меня зовут Линда, а не Алло. Мы обращаемся к клиентам на 'ты'. На это недавно очень сильно возмутилась пожилая пара, потребовав другого официанта. Другие угрожают плохим отзывом, если им что-то не нравится. Такие ситуации очень расстраивают».
Анна Тодорович (32 года), помощница юриста в Мангейме, говорит: «Иногда я чувствую себя громоотводом. Есть клиенты, которые кричат в телефон только потому, что не могут быстро получить запись, иногда в ход идут сильные ругательства. Главное, что они выпустили свою злость и раздражение на кого-то. Лишь очень немногие потом извиняются. При этом я всегда стараюсь изо всех сил, остаюсь дружелюбной. Поэтому я бы очень хотела, чтобы люди просто проявляли уважение друг к другу. Это сделало бы мою работу намного спокойнее».
Таксист Давуд (65 лет) из Гамбурга рассказывает: «Я придерживаюсь предписанной скорости – но многим это недостаточно быстро. В последнее время трижды гости в гневе выходили прямо посреди поездки. Я замечаю, что люди, по крайней мере, считают, что они все больше находятся под давлением времени. Потом пассажиры постоянно высказываются об иностранцах во время поездки. Меня это угнетает, но я предпочитаю молчать, чтобы ситуация не обострилась».
