В нескольких словах
Согласно новому Flightright-Index 2025, авиакомпании Finnair, Vueling и Ryanair признаны худшими в Европе по надежности и клиентскому сервису. Лидерами рейтинга стали Discover Airlines, Eurowings и Iberia, продемонстрировав лучшую пунктуальность и оперативность в выплате компенсаций.
Каждый, кто отправляется в путешествие самолетом, ожидает не только выгодных цен на билеты, но и высокого уровня обслуживания, пунктуальности и возможности получить компенсацию в случае проблем. Новый рейтинг Flightright-Index 2025 выявил значительные различия между крупнейшими европейскими авиакомпаниями.
Потребительский портал Flightright оценил 20 крупнейших авиаперевозчиков Европы по ряду критериев: надежность, оперативность выплат компенсаций, число задержек и отмен рейсов, а также общая удовлетворенность клиентов. Результаты показали, что финская авиакомпания Finnair, а также Vueling и Ryanair оказались в числе аутсайдеров, тогда как Discover Airlines, Eurowings и Iberia заняли лидирующие позиции.
Finnair продемонстрировала наихудший результат в общем зачете, набрав всего 2,48 из 5 звезд. Особенно низкую оценку (1,5 звезды) авиакомпания получила за надежность, связанную с задержками и отменами рейсов. В отношении выплат компенсаций Finnair также оказалась лишь в середине списка с 3 звездами. Еще хуже в этом аспекте показали себя Vueling и Ryanair, набравшие всего по 2 звезды за компенсационные выплаты.
«Уже нельзя утверждать, что бюджетные авиакомпании априори хуже, чем премиальные. Finnair, являющаяся классическим премиальным перевозчиком, оказалась в самом низу рейтинга – прямо рядом с Ryanair и Vueling. Это свидетельствует о том, что качество не всегда зависит от стоимости билета», – отмечает эксперт Flightright Фейза Тюркён.
Discover Airlines возглавила рейтинг Flightright-Index 2025 с результатом 3,33 звезды. Особо высокую оценку (5 звезд) авиакомпания получила за оперативное и прямое урегулирование вопросов с компенсациями. Также высокие общие баллы получили Eurowings (3,32 звезды) и Iberia (3,25 звезды).
Iberia заслужила похвалу за надежность, набрав 4,5 звезды. По сравнению с конкурентами, у этой авиакомпании было значительно меньше задержек и отмен. В вопросах выплат компенсаций картина оказалась неоднозначной: Turkish Airlines, Vueling и Ryanair получили всего 2 звезды, а British Airways – 3 звезды, что также не является высоким показателем. Discover Airlines снова оказалась лучшей в этой категории.
«Несмотря на то что мы наблюдаем некоторое улучшение в платежном поведении многих авиакомпаний по сравнению с прошлым годом, истинной надежностью это назвать сложно. Многие перевозчики по-прежнему слишком долго задерживают выплату компенсаций. От этого страдают пассажиры, которым часто приходится ждать законной компенсации месяцами, а порой и годами», – добавляет Тюркён.
Что касается уровня обслуживания клиентов, ни одна из протестированных авиакомпаний не набрала более 3 звезд. British Airways лидирует с 3,15 звездами, за ней следует Austrian Airlines с 3,07 звездами. Самые низкие оценки получили SAS (2,05 звезды).
Оценка проводилась на основе анализа миллионов полетных данных и опроса клиентов Flightright, касающегося обслуживания, доступности поддержки и качества коммуникации. Учитывались такие параметры, как время реакции на обращения и помощь в решении проблем с рейсами.
